POLÍTICA DE GARANTÍAS
Todas las máquinas importadas y comercializadas por MAQMOTORES están garantizadas en los siguientes términos y condiciones:
1. PLAZO DE GARANTÍA
El plazo indicado en este apartado se contabiliza en meses calendario, corridos e ininterrumpidos, desde la fecha de facturación del equipo al cliente final. Si al reclamar la garantía no se presenta la factura de compra del equipo, el plazo se contabilizará desde la fecha de su facturación al distribuidor. El plazo de garantía se reducirá́ a la mitad si el equipo es utilizado para fines comerciales.
MARCA MESES
DUCATI (GASOLINA) 24
DUCATI (ELECTRICO) 12
GOODYEAR (GASOLINA) 12
GOODYEAR (ELECTRICO) 6
2. DERECHOS DEL CLIENTE FINAL
El cliente final tiene derecho a:
2.1. Recibir el equipo comprado con su factura, su manual de operación y todos los accesorios, herramientas y partes especificados en él.
2.2. Recibir de MAQMOTORES la información sobre las características del equipo, instrucciones para su uso correcto y seguro e indicaciones para su oportuno mantenimiento preventivo.
2.3. Reclamar al distribuidor la garantía del equipo en los términos y condiciones establecidos en esta política.
3. OBLIGACIONES DE MAQMOTORES
MAQMOTORES tiene la obligación de:
3.1. Entregar el equipo vendido con su factura, su manual de operación y todos los accesorios, herramientas y partes especificados en él.
3.2. Suministrar al cliente final información sobre las características del equipo, las instrucciones para su uso correcto y seguro y las indicaciones para su oportuno mantenimiento preventivo.
3.3. Atender los reclamos de garantía del equipo en los términos y condiciones establecidos en esta política.
4. DAÑOS CUBIERTOS
Esta garantía cubre el costo de reparación o sustitución de las partes y componentes dañados por defectos de materiales o de fabricación, incluyendo la mano de obra, previa revisión y reconocimiento de la falla por parte de MAQMOTORES.
5. DAÑOS NO CUBIERTOS
Esta garantía no cubre:
5.1. Los daños causados al equipo por:
5.1.1. Mal armado, instalación, ajuste y/o calibración
5.1.2. Falta de limpieza y/o mantenimiento.
5.1.3. Uso inapropiado, distinto o contrario a las especificaciones y recomendaciones del manual de operación.
5.1.4. Utilización de accesorios, lubricantes y/o repuestos distintos a los especificados para el equipo por el fabricante en su manual de operación.
5.1.5. Manipulación, apertura, desarmado y/o reparación de personas no autorizadas por MAQMOTORES.
5.2. Los accesorios, partes y componentes del equipo sometidos a desgaste por su normal uso.
5.3. El lucro cesante ocasionado por la no disponibilidad del equipo.
5.4. Los daños causados a la propiedad de terceros, a los operarios del equipo u a otras personas por accidentes, impericia, imprudencia o negligencia.
6. PROCEDIMIENTO PARA EL RECALMO DE GARANTIAS
6.1 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
6.1.1. Como se indicó, el cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto, por problemas relacionados con el funcionamiento a causa de defectos de fabricación. Para esto, el cliente debe contactar con atención al cliente ([email protected]) oal teléfono 0994665662 dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido y en un horario entre: 9 am a 1 pm de lunes a viernes. Mediante esta llamada el cliente se pondrá de acuerdo con la empresa sobre el taller al que debe enviar el equipo a ser revisado para definir si corresponde a un daño ocasionado por defectos de fabricación o no y para determinar los pasos siguientes.
No se aceptan cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
6.1.2. En caso de compras telefónicas y online el propietario deberá enviar el producto por la empresa de transporte de su preferencia y asumir el costo del envío: en; en caso de verificarse que corresponde a un defecto o falla de fabricación este valor será devuelto por Maqmotores.
6.1.3. El equipo será revisado por el técnico autorizado quien elaborará un informe indicando las fallas, sus causas, las partes dañadas y los repuestos requeridos para la reparación.
6.1.4. El informe del técnico autorizado será comunicado al Departamento de Servicio Técnico de MAQMOTORES para que, en función del mismo, autorice o niegue la garantía de acuerdo a lo establecido en esta política.
6.1.5. Una vez autorizada o denegada la garantía, MAQMOTORES le comunicará la decisión al reclamante con la respectiva explicación.
6.1.6. Si la garantía fue negada, se le informará al cliente el costo de la reparación.
6.1.7. Si el cliente no acepta la cotización de la reparación, se pondrá el equipo a su disposición en las mismas condiciones en las que fue recibido.
6.1.8. Si la garantía fue aprobada, o si fue negada pero el cliente aceptó la cotización, se procederá a la reparación del equipo para su restitución al cliente en normal funcionamiento.
6.2. CANCELACIONES.
El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, dentro de las primeras dos horas de haber efectivizado el pago, debiendo contactar con ventas en línea al teléfono 0958925174 o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected],, o a través del enlace Whatsapp maqmotores.com/whatsapp. La devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.